Política de Reembolsos, Ajustes y Créditos de Servicio
LAPIS
Canal oficial: info@lapis.com.mx
Última actualización: Noviembre 2025
1. Objeto y alcance
La presente Política regula los supuestos, condiciones, procedimientos y criterios aplicables a solicitudes de reembolso, ajustes económicos y créditos de servicio respecto de los servicios prestados por LAPIS.
Aplica exclusivamente a servicios profesionales relacionados con:
- Gerencia de proyecto (PMO), planeación y control administrativo
- Supervisión administrativa y control documental
- Diseño arquitectónico y desarrollo de proyectos
Quedan expresamente excluidos:
- Ejecución de obra
- Servicios contratados directamente por el cliente con terceros
- Trámites, dictámenes, peritajes u otros servicios externos
La participación de LAPIS como enlace con terceros no implica responsabilidad sobre resultados de dichos terceros.
2. Principios rectores
- No existe reembolso por servicios devengados.
- Solo podrá analizarse reembolso sobre saldo no devengado.
- Todo análisis estará condicionado a evidencia documental válida.
- El reembolso nunca excederá los pagos efectivamente recibidos.
- En ningún caso se reconocerán derechos derivados de promociones no pagadas.
3. Definiciones operativas
Servicio devengado: cualquier actividad ejecutada por LAPIS incluyendo análisis, coordinación, reuniones, entregables, reportes o gestión documentada.
Saldo no devengado: porción del pago correspondiente a servicios no ejecutados.
Costos no reversibles: comisiones bancarias, licencias, costos administrativos, horas trabajadas, coordinación y entregables emitidos.
Aceptación del cliente: se configura mediante firma, correo de conformidad, uso del entregable o cualquier evidencia de aprovechamiento.
4. Procedencia y plazo
Toda solicitud deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir del evento que origine la solicitud o de la emisión del entregable.
Fuera de dicho plazo, la solicitud será improcedente.
LAPIS resolverá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud.
5. Requisitos de la solicitud
Toda solicitud deberá presentarse exclusivamente vía correo electrónico e incluir:
- Identificación del proyecto y cliente
- Comprobantes de pago
- Descripción clara de la causal
- Evidencia documental completa
- Monto solicitado
- Propuesta de resolución (reembolso o crédito)
La falta de información suspende el proceso.
6. Causales no reembolsables
No procederá reembolso bajo ninguna circunstancia cuando la causa sea:
- Cambio de decisión o desistimiento voluntario
- Percepción subjetiva de inconformidad
- Comparación posterior con otras opciones
- Entregables previamente aceptados o utilizados
- Falta de pago o incumplimiento del cliente
- Retrasos o afectaciones imputables al cliente o terceros
En estos casos, LAPIS podrá, sin obligación, ofrecer crédito de servicio.
7. Causales condicionadas
Podrá analizarse procedencia únicamente sobre saldo no devengado en los siguientes casos:
- Negativa formal de financiamiento, debidamente acreditada
- Eventos de fuerza mayor comprobados
- Imposibilidad técnica o legal de ejecución
En todos los casos:
- No debe existir uso de entregables
- No debe existir aceptación previa
8. Incumplimiento atribuible a LAPIS
En caso de acreditarse incumplimiento material atribuible a LAPIS:
- Se priorizará la corrección sin costo
- Subsidiariamente, podrá determinarse reembolso parcial sobre saldo no devengado
En ningún caso se reconocerán daños indirectos o pérdidas consecuenciales.
9. Reglas específicas por servicio
Gerencia / PMO
- El anticipo corresponde a planeación y no es reembolsable una vez iniciado cualquier trabajo
- La retención no constituye saldo reembolsable
Supervisión administrativa
- Se rige por entregables administrativos emitidos
- No procede reembolso por actividades ejecutadas
Diseño / proyectos
- El pago es no reembolsable una vez iniciado el trabajo
- La aceptación elimina cualquier reclamación por diseño
10. Fórmula de reembolso
Reembolso = Pagos recibidos – (Servicios devengados + Costos no reversibles + Comisiones)
El resultado nunca podrá exceder el monto efectivamente pagado.
11. Crédito de servicio
Como mecanismo preferente, LAPIS podrá otorgar crédito de servicio:
- Hasta por un porcentaje del saldo no devengado
- Con vigencia limitada
- No transferible ni convertible en efectivo
12. Procedimiento
- Recepción de solicitud
- Validación interna y revisión de evidencia
- Emisión de dictamen
- Autorización por Dirección
La resolución será definitiva.
13. Exclusiones críticas
No procede reembolso por:
- Actos u omisiones de terceros
- Cambios solicitados por el cliente
- Uso de entregables
- Falta de información o pagos del cliente
14. Comunicaciones válidas
Solo serán válidas:
- Correos oficiales
- Evidencia documentada en sistemas LAPIS
Otros medios carecen de validez legal.
15. Cláusula de mala fe
En caso de detectarse conductas de mala fe, LAPIS podrá:
- Rechazar la solicitud
- Cancelar beneficios
- Ejercer acciones legales